Flash Info

Situation sanitaire COVID-19. En savoir plus

Informations Voyages France

Depuis le 9 juin 2021, les flux de voyageurs depuis la France varient en fonction de la situation sanitaire en France, des pays tiers et de la vaccination des voyageurs. Toutes les informations sont disponibles sur le site du Gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/deplacements

Dans ce contexte, pour tous les départs depuis le 15 août 2021 toute modification ou annulation du fait du client implique l’application des conditions générales de vente, compte tenu des possibilités pour le client d’avoir finalisé un schéma complet de vaccination* depuis cette date.

*Pour la définition du schéma vaccinal complet, merci de vous reporter au chapitre 4 Définition du schéma vaccinal complet ci-dessous.
Compte tenu du caractère évolutif de la situation, il convient d’inviter le client à se tenir régulièrement informé sur les formalités exigées par le pays de destination notamment en consultant le site internet du MEAE, ainsi que celui mis à sa disposition par Tui France à l’adresse suivante www.levoyaging.fr, Toutes ces informations vous sont données à titre indicatif et peuvent évoluer sans préavis selon les pays.

Voyagez en toute confiance

Parce qu’on sait que vous n’avez jamais eu autant besoin de souffler, de prendre du temps pour vous et de vous évader, nos équipes mettent tout en place pour vous faire passer des vacances en toute sérénité.
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous répondre ! Retrouvez toutes les questions / réponses que vous vous posez :

FAQ-Covid

TUI vous propose une assurance multirisque spéciale épidémie pour vous permettre de réserver vos prochaines vacances en toute tranquillité.
Elle est à souscrire lors de votre réservation.
Retrouvez toutes les questions que vous vous posez concernant cette assurance :

FAQ-assurances

Définition du schéma vaccinal complet

La preuve de vaccination n’est valable qu’à la condition qu’elle permette d’attester la réalisation d’un schéma vaccinal complet :

7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection reconnus par l’agence européenne des médicaments (Pfizer, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield) ;
4 semaines après l’injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
7 jours après l’injection chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid-19 (1 seule injection nécessaire), si le pays de destination reconnaît ce schéma.
Pour les personnes ayant reçu toutes les doses requises d’un vaccin autorisé par l’OMS ne bénéficiant pas d’une reconnaissance de l’agence européenne des médicaments, 7 jours après l’administration d’une dose complémentaire d’un vaccin à ARN messager bénéficiant d’une telle reconnaissance.

Depuis le 1er février 2022, pour que leur schéma vaccinal reste reconnu comme complet, les personnes de dix-huit ans et plus souhaitant entrer sur le territoire national doivent avoir reçu une dose de vaccin à ARN messager complémentaire au plus tard 9 mois suivant l’injection de la dernière dose requise.

Pour les voyageurs qui présenteraient leur certificat de vaccination sur l’application TousAntiCovid, merci d’activer le mode Frontière pour que la date de l’injection s’affiche bien.

Informations Formalités Destinations

Retrouvez toutes les formalités à destinations pour rentrer dans le pays ainsi que pour votre retour en France, sur ce lien :
https://www.levoyaging.fr/article/formalites-de-voyage/

Covid-19 : Animation dans nos Club Marmara

Mesures Sanitaires en Club Marmara

Covid-19 : Animation dans nos Club Lookéa

Mesures Sanitaires en Club Lookéa

La santé et la protection de nos clients sont notre priorité.

Parce que la santé et la protection de nos clients, ainsi que celles de notre personnel, sont notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions, dans le contexte exceptionnel d’épidémie de Covid-19.

Nous travaillons ainsi assidûment avec nos partenaires hôteliers, aériens et réceptifs à destination, sur un ensemble de mesures sanitaires, afin que tous puissent profiter pleinement des vacances cet été, l’esprit serein.

- Des mesures « générales » TUI, tout au long du parcours client, et dans les Hôtels et Clubs :

Les 10 mesures sanitaires dans les hôtels et clubs

Enregistrement en ligne, sans contact pour de nombreux hôtels
Respect des distances de sécurité dans les espaces publics
Le personnel travaillera en équipes fixes
Un nombre de clients limité dans les restaurants
Allongement des horaires d’ouverture des services hôteliers
Mise en place uniquement des animations et activités sans contact proche
Mise en place de distributeurs de gel hydroalcoolique
Nettoyage approfondi des chambres et nettoyage des parties communes tout au long de la journée
Les buffets sont directement servis par le personnel
Formation de tous les employés par le cabinet de conseil spécialisé Cristal International Standards

Les mesures plus détaillées pour : les Club Marmara – Mesures Sanitaires CLUB MARMARA et Les Club Lookéa – Mesures Sanitaires CLUB LOOKEA

Les modalités de mise en place de ces mesures sont de la seule responsabilité des partenaires aériens, hôteliers ou réceptifs à destination.

Formalités et mesures sanitaires par destinations :

– Fiche sanitaire Bulgarie

– Fiche sanitaire Canaries

– Fiche sanitaire Corse

– Fiche sanitaire Croatie

– Fiche sanitaire Espagne et Baleares

– Fiche sanitaire Grèce

– Fiche sanitaire Martinique

– Fiche sanitaire Monténégro

– Fiche sanitaire Portugal

– Fiche sanitaire République Dominicaine

– Fiche sanitaire Sardaigne

– Fiche sanitaire Sicile

– Fiche sanitaire Tunisie

– Fiche sanitaire Zanzibar

Remboursement du test PCR au retour

Test réalisé dans un État membre de l’UE/EEE ou en Suisse

Les tests de dépistage à caractère administratif (obligatoires pour entrer sur le territoire de certains États), et les tests à caractère médical (présence de symptômes) sont pris en charge par l’assurance maladie française lorsqu’on doit réaliser un test immédiatement nécessaire. Il convient alors de présenter sa carte européenne d’Assurance Maladie (CEAM) au moment de la réalisation du test.

Si le test n’est pas immédiatement nécessaire ou si l’assuré ne détient pas sa CEAM, le test de dépistage sera pris en charge par la caisse d’assurance maladie au retour de l’assuré sur le territoire français sous réserve de compléter le formulaire S 3125 « soins reçus à l’étranger » (PDF) et en choisissant sur celui-ci dans la partie intitulée « Soins reçus dans l’UE/EEE/Suisse (à compléter obligatoirement) » soit d’être remboursé selon la tarification française soit selon la tarification du pays de séjour. La facture du test réalisé devra être joint à ce formulaire comme justificatif.

En cas de choix pour le remboursement selon la tarification française : ces tests de dépistage sont pris en charge à 100 % par l’Assurance Maladie sur la base d’un forfait de 35 euros qui correspond aux frais de prélèvement et d’analyse.

Test réalisé dans un État hors de l’UE/EEE, Suisse

Seuls les tests à caractère médical, urgent et inopiné seront pris en charge à hauteur de 27 % du montant de la dépense dans la limite maximale d’un montant de 35 euros. Pour obtenir cette prise en charge, il convient d’envoyer à sa caisse d’assurance maladie à son retour sur le territoire français le formulaire S 3125 « Soins reçus à l’étranger » (PDF) accompagné d’une prescription médicale ou d’un certificat médical.

Télécharger le document : fiche-remboursement-PCR

✓ Comment réserver votre voyage sur Facility

1- Sélectionnez le séjour de votre choix, puis cliquez sur « TARIF » pour faire votre demande de réservation.

2- Remplissez le formulaire de demande de réservation en complétant bien tous les champs obligatoires avec le symbole « * » (Attention : vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs dates de départs, afin de vous répondre plus rapidement en cas de non disponibilité sur votre premier choix. Vous pouvez également indiquer de manière facultative vos destinations de substitution en cas de manque de disponibilité. Une fiche d’inscription avec un maximum d’information nous permet de vous faire un retour plus rapide et précis).

3- Vous recevrez de la part de TUI dans un délai de 3 jours, un courriel précisant votre référence de dossier récapitulant l’ensemble des éléments de votre réservation qui vous appartient de vérifier ainsi que la procédure pour le règlement de l’acompte ou de la totalité de votre réservation.

Informations pratiques :

Un acompte de 30%, par carte bancaire uniquement, sera demandé à la réservation et le solde doit impérativement être payé à 31 jours du départ. Toutefois, certaines offres promotionnelles peuvent faire l’objet de conditions d’acompte et de solde dérogatoires.
Le règlement par chèques-vacances n’est pas accepté pour l’acompte de réservation ainsi que pour le solde des dossiers dont les départs sont à moins de 31 jours. Pour connaitre les moyens de paiement cliquez ici
Nous proposons plusieurs formules d’assurances. Pour les consulter cliquez ici. Les contrats et conditions sont disponibles sur le site.
Les documents de voyages vous seront adressés par courriel sur votre adresse personnelle de 10 à 4 jours avant votre départ.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Contacter le service client via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone qui est indiqué sur votre confirmation de réservation.
Pour connaitre les conditions d’annulation cliquez ici.

Bon voyage avec TUI

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le règlement de l’acompte est uniquement possible par Carte Bancaire.

Différents moyens de paiement sont possibles selon le procédé que vous utilisez pour passer votre commande :

Si vous réservez via le site facilitybytui.fr :

– Cartes bancaires : carte bancaire nationale, VISA, Mastercard, AMEX
Pour les commandes (hors séjours Flex, opérations spéciales, Réservez Primo…) passées à plus d’un mois avant le départ : possibilité de régler un acompte de 30% du prix du voyage. Pour effectuer le paiement du solde à 30 jours du départ, notre prestataire en solution de paiement Ogone doit conserver en toute sécurité vos informations carte bancaire jusqu’au jour du paiement. Ces informations sont ensuite supprimées.

–Chèques-vacances ANCV : Nous acceptons les chèques Vacances ANCV pour le règlement des voyages à forfait à destination de l’union européenne. Pour les dossiers éligibles au paiement en chèques-vacances, la totalité du dossier doit être payée à la réservation. Dans ce cas, vous pouvez utiliser vos chèques vacances ANCV pour régler tout ou partie de votre voyage. Si vous ne réglez pas la totalité de votre commande en chèques-vacances ANCV, vous pourrez régler le complément par carte bancaire. Les ANCV ne peuvent être utilisés que par le titulaire des ANCV ou par son conjoint, ses ascendants et enfants à charge fiscalement. En savoir plus
Le paiement par Chèques Vacances n’est pas proposé dans les cas suivants :
– La réservation de vols secs
– Un départ à moins de 7 jours
– Un voyage hors de l’union européenne

– Par chèque postal ou bancaire et ANCV (uniquement à plus de 31 jours avant le départ) à l’ordre de TUI (avec numéro de dossier inscrit au dos) à envoyer à l’adresse suivante par courrier recommandé :
TUI France
Service Comptabilité Clients – API 015
28, rue Jacques Ibert
92309 Levallois Perret Cedex

Nous respectons votre vie privée