Comment réserver votre voyage sur Facility
✓ Comment réserver votre voyage sur Facility
1– Sélectionnez le séjour de votre choix, puis cliquez sur « Tarif » pour faire votre devis prévisionnel.
2– Remplissez sur le site le formulaire TUI de demande de réservation en complétant bien tous les champs obligatoires avec le symbole« * » (Attention : vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs dates de départs, afin de vous répondre plus rapidement en cas de non disponibilité sur votre premier choix. Vous pouvez également indiquer de manière facultative vos destinations de substitution en cas de manque de disponibilité. Une fiche d’inscription avec un maximum d’information nous permet de vous faire un retour plus rapide et précis).
3–Téléchargez le bulletin de réservation du CSE (rendez- vous sur le site du CSE Vacances subventionnées TUI) et retournez le complété au service vacances pour confirmation.
4– Après validation de votre CSE ADP , vous recevrez par mail de la part de TUI dans un délai de 3 jours un courriel de confirmation précisant votre référence de dossier récapitulant l’ensemble des éléments de votre réservation qui vous appartient de vérifier.
5– Cette subvention n’est attribuée que pour les séjours d’un minimum de 6 jours, 5 nuits et plus. Cette subvention vous est indiqué à titre indicatif. Si vous vous trouvez dans le cadre du dispositif RCC ,contactez votre CSE pour connaitre le montant de votre subvention.
6- Pas de réservation acceptée à moins de 10 jours du départ
Informations pratiques :
- Nous proposons plusieurs formules d’assurances. Les contrats et conditions sont disponibles sur le site.
- Règlement du voyage ex : Vous avez la possibilité de régler en plusieurs échéances 1, 2 ou 3 fois en prélèvement (fournir un rib), chèques à l’ordre du CSE ADP ou carte bleue. Le séjour étant à régler en totalité avant le départ.
- Les documents de voyages vous seront adressés par courriel sur votre adresse personnelle de 10 à 4 jours avant votre départ.
- A ce jour, pour toutes demande de prestations « FLEX » et Autotour, merci de prendre contact avec votre CSE.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?Contacter le service client via l’adresse e-mail ou par téléphone.
Pour connaitre les conditions d’annulation cliquez ici.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
💳 Modalités de paiement sur Facility
✅ Acompte obligatoire
❗Le versement de l’acompte s’effectue uniquement par carte bancaire.
Options de paiement disponibles
1. Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, AMEX)
Pour les réservations effectuées à plus d’un mois avant départ (hors opérations spéciales, Réservez Primo…) :
→ Acompte : 30 % ou 50 % du montant total (selon le produit).
→ Solde : prélevé automatiquement 31 jours avant le départ.
Pour les réservations à moins d’un mois avant départ :
→ L’intégralité du paiement est attendu.
❗Sécurité:Vos données bancaires sont conservées temporairement par Ogone puis supprimées après le paiement final.
⚠️ Promotions spécifiques :
Exemple : Offres « Primos » → acompte 150 € par personne, solde exigé 2 mois avant départ.
2. Paiement en 3x ou 4x avec Oney
Échelonnez votre paiement grâce à Oney Bank selon les conditions suivantes (sous réserve d’acceptation de votre dossier de financement):
→ Montant du panier : 100 € à 6 000 €.
→ Être majeur, résident France/DOM-TOM.
→ Paiement par CB Visa ou Mastercard (hors Electron, Maestro, Nickel, e-cards, Indigo, AMEX).
→ Carte valide au-delà de la durée du financement.
→ Départ ≥ 72 h après la date d’achat.
❗Un apport obligatoire est débité le jour de la confirmation de votre commande.
👉Avant de valider votre paiement, vous pourrez consulter un échéancier détaillé pour bien comprendre les dates et montants des prélèvements. Un simulateur est également accessible tout au long de votre parcours d’achat, en cliquant sur l’icône (i) Oney, afin de visualiser facilement votre plan de financement. Retrouvez toutes les informations, sur notre page.
Cette solution est proposée par notre partenaire Oney Bank – SA au capital de 71 801 205€ – Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX – RCS Lille Métropole 546 380 197 – n° Orias : 07 023 261 -www.orias.fr- Correspondance : CS 60006 – 59 895 Lille Cedex 9 – www.oney.fr
3. Chèques-Vacances ANCV
✅ Acceptés pour les voyages à forfait au sein de l’Union européenne (UE).
→ Paiement de tout ou partie du solde.
❗Si le montant des chèques-vacances est insuffisant, un complément par carte bancaire est obligatoire.
Conditions d’utilisation :
→ Valables pour le titulaire des chèques-vacances et ses ayants droit.
→ Non valables pour les voyages hors Union européenne.
→ Paiement effectuée au moins 31 jours avant le départ.
✅ Les chèques-vacances dématérialisés ANCV Connect sont désormais acceptés.
Pour régler avec ANCV Connect
Contactez nos services à l’adresse e-mail suivante : [cse-facility@tuifrance.com] en précisant :
→ Votre nom et prénom ;
→ L’adresse e-mail associée à votre compte ANCV Connect ;
→ Le montant à débiter sur votre compte ANCV Connect ;
→ La référence de votre dossier ou de votre demande ;
→ La date de départ de votre voyage.
⚠️ Le nom renseigné doit correspondre au client détenteur des ANCV Connect et participant au voyage.
📬 Pour les chèques-vacances papier, l’envoi doit être effectué rapidement par courrier recommandé avec accusé de réception (AR).
❗Important :
→ En cas d’annulation, le remboursement des chèques-vacances est effectué sous forme d’avoir.
4. Chèque bancaire ou postal + ANCV
❗A plus de 31 jours avant le départ
Adresse d’envoi :
TUI France – Service Comptabilité Clients – API 015
107, rue Henri Barbusse – CS 200 92
92583 Clichy Cedex
5. Virement bancaire ou ANCV Connect
Contactez un conseiller au 0826 963 879 pour les modalités.
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